上海典当业三届市劳动模范“黄佩雄”同志事迹

 

“典当估价技术能手”

——记华联典当行总估价师黄佩雄

                                   <转自市商联会>

黄佩雄同志以“鉴别准、估价快、难不倒”的一手估价绝活，在10多年的估价师岗位上潜心钻研估价技术，成为了上海市乃至于全国典当业内公认的估价技术能手。他不仅具备了精湛的评估技能，而且还善于把自己10多年来的经验不断地加以整理和总结，并毫无保留地为“华联典当”每一位估价师所享用。多年来，他参加了商务部《典当操作规范标准》、全国典当行业协会《典当基础理论与基本业务技能》等教材的编写工作。为防范企业经营风险，优化管理流程，他还积极参与华联典当各项规章制度、业务流程的制定和完善工作，确保了企业各项业务的良好运作。其本人在典当行业中也拥有多项令人羡慕的“第一”：他第一个获得上海市“学知识、学科学、学技术”三学状元称号；第一个在上海开通典当咨询热线（小黄热线）；第一个成为市商委“服务品牌”；第一个典当行业中的上海市劳动模范并且已连续三年获得该称号。黄佩雄同志作为华联典当副总经理，主要分管民品典当业务，在他的带领下，华联典当民品业务连年保持了行业的领先地位，为企业实现经营规模、业绩的持续增长奠定了基础。

刻苦钻研  善于总结  知识服务

黄佩雄同志从一个对典当估价业务一窃不通的门外汉，成长为业内赫赫有名的估价师，走过的是一条锲而不舍、奋发有为的自学成材之路。典当行的工作性质确定了典当商品范围包罗万象、五花八门。因此作为一名估价师要全面掌握估价技术，必然要有一个逐步积累的过程。黄佩雄同志说：我个人的奋斗目标就是要努力缩短这个过程，尽快掌握尽可能多的商品知识，这样才能更好地为广大顾客服务。十多年来，为了熟悉、掌握典当估价技能，他几乎放弃所有节假日休息，跑商店、跑市场，熟悉商品、了解行情；跑书店、跑图书馆，查资料、学知识。通过自学，他编写了有关商品技术资料十八篇，收集整理了商品行情、技术参数、质量标准等数据资料。为了能看懂外文说明书，他随身携带《英汉词典》，自学英文；为了学习珠宝玉器鉴定知识，他利用业余时间参加了上海技监局举办的珠宝玉器质量鉴定培训班，以优异成绩取得了国家技监局颁发的高级资格证书；为了熟悉电脑，他自学了电脑操作与简单的程序管理知识；为了更好地开展轿车典当业务，他考出了汽车驾驶执照，以便能实地驾车检验汽车性能。黄佩雄同志数十年如一日，对自己的工作有执著的追求。他认为：当今社会是竞争的社会，也是知识不断更新、发展的社会。只有刻苦钻研，善于总结，才能在激烈的竞争中得以生存。因此，他总是未用先学、急用先学、现学现用，不断地为大脑“充电”，把掌握的商品知识和评估技能，得心应手地运用在每一笔业务中。

爱岗敬业  拼搏进取  优质服务

典当业有着特殊的顾客群，为了有针对性地搞好接待服务，在日常经营实践中，他细心揣摩顾客心理，潜心钻研服务技艺，不断丰富自己的服务内涵，他总结了一套“礼貌用语，言语简要，以最快的速度，提供最有效的服务”的业务操作模式，以娴熟的动作，细致入微的服务，赢得了客户的信任和好评，也取得了良好的社会效益和经济效益。多年来，他以“鉴别准、估价快、难不倒”的一手估价绝活，成为典当行业中有名的估价技术专家，赢得了众多客户的信任，为企业赢得了良好的信誉和效益。他除了对常规当品黄金、钻戒、宝石、打火机、照相机估价外，还潜心钻研房地产、数码相机、手提电脑等估价技术，形成了一套独特的估价风格。由他经手的数万笔、价值上亿元的当品中，无一笔因技术性失误造成坏账损失。许多商品他都熟记在胸，特别是表类，他更是应对自如。如同样一只劳力士表，他能速度辨别出是原装还是港装的，是真壳假机芯，是原配还是修理机，一件当品到他手里几分钟就能报出合理的价格。客户们普遍反映，有事找黄师傅最放心，他的估价公道合理，令人信服。对一些急需融资的顾客，他也急人所急，在严格把好关的情况下，凭经验速度估价，做到准和快。他个人创下单只手表当金40万元以及单笔手表当金150万元的典当业务，创下了华联典当行典当金额的历史新高以及行业之最，类似的例子枚不胜举，有一次一位顾客因急需资金，拿了六块一千克重的金条来典当，门店估价师按规定要求拆封进行检验，但客户坚决不同意，眼看这笔业务要告吹，黄佩雄同志得知情况后及时赶到门店，以他“礼貌用语+言语简要+最快速度+有效服务”的业务操作模式，做下了这笔生意，并赢得了客户的信任和好评，创出了华联典当单笔黄金典当数量，单笔金额120万元的历史新高，与客户实现了“双赢”，为企业创造了可观的经济效益。公司开设绝当商品销售专柜后，黄佩雄同志根据每件绝当商品的品牌、型号、大小、新旧、成色、等级等具体情况，参照二手市场的可销价，逐一制定了牌价和底价。由于定价合理，吸引了大批客户前来选购，使放贷资金迅速回笼，不仅缩短了资金周转期，同时也为企业创造了新的利润增长点。黄佩雄常说：一个好的估价师就应该具备扎实的基本功和良好的职业素质，更应该爱岗敬业，有强烈的工作积极性和责任心。去年，黄佩雄同志招收了两名徒弟，并且成立了首席估价师工作室，主要研究新的民品典当发展方向，工作室通过不断的市场调研，研究总结，已开发出了两套新的典当业务(钱币典当与批量钻石典当)，并且收效显著，2011年上半年，共计典当钱币1206万元，59笔，毛利128万元，与钻石批发商合作的批量钻石业务，共计典当了17笔裸钻，计120万元。

传授技艺  真情回报  服务社会

黄佩雄同志经常以优秀共产党员的标准严格要求自己，在工作中精益求精，在业务上传、教、帮、带，从来没有半点保守，目前他带教的几位同志已胜任了估价师的岗位。他编制了一本中英文常用商品名词解释，以便大家日常查阅，他收集整理的评估参考材料，毫无保留地为“华联典当”每一位估价师所共享。近年来由于网点的增加，估价师缺乏，不少新人进入估价师队伍，估价力量亟待加强，为此，他勇挑重担，每月组织一次估价师的专题业务学习，交流的内容从理论知识到实际操作，从真伪鉴定到基本定价，从品牌款式到市场行情，由浅入深，由表及里，并根据讲课内容准备实物样品，通过这种形式的业务培训，使各位估价师既系统学习了该类当品的有关知识，又相互交流了估价经验，促进了华联典当估价技能的全面提高。同时他每天关心国际黄铂金市场行情以及其他民品的市场动向，对门店的定价进行统一指导，使华联典当的业务既保持了一定的利润空间，又谨慎地防范了可能发生的经营风险。同行遇到疑难杂症他热心帮助、无私奉献，多次受邀去全国各地授课传艺。遇到造假的案例，他查阅资料对当品进行分析实验，找出相对简便的鉴别方法，并及时通报行业协会。他出色的估价技术在同行中赢得了美誉。公司实行远程估价后，他每天坐在电脑视频前，对各门店要求远程估价的业务即时进行评估，发现问题就及时赶到现场。工作量的剧增，并没有减弱工作的质量，他确保了每一笔估价工作的准确性和合理性。对于大额商品，公司成立了由他牵头担任总估价师的风险评估小组和贷审组，对大宗当品实行审核，大大降低了因评估失误而造成的风险。

    作为新时代典当行业中的楷模，他深感行业和企业所赋予他的重任和使命，多年来他爱岗敬业，始终保持着强烈的工作积极性和责任心，在平凡的岗位上不断创造着佳绩，“技专一流的鉴别能手”的服务品牌赢得了顾客的信任，被职工们亲切地称为“良师益友”，赢得了华联典当全体员工和业内同行的一致好评。